- Carga Horária: 30 horas
- Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
- Docente: Adriana Maria de Souza – Mestre em Ciência da Informação (USP), docente na FESPSP, Diretora da Região Sudeste da FEBAB, atua como consultora e coach.
- Ementa: Atendimento ao cliente: conceito e contexto em serviços de informação. Qualidade e excelência no atendimento. Canais de comunicação com o cliente: síncronos e assíncronos. Mapeamento de processos. Política e diretrizes de atendimento universais.
- Investimento: R$200,00 (associados) | R$250,00 (não associados).
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Manifeste seu interesse: https://forms.gle/3zzBDcr8F6i2c2Cx9
Conteúdo programático:
MÓDULO 1: Atendimento ao cliente: aspectos físicos (05h)
- O que é atendimento em serviços e unidades de informação
- Estrutura da biblioteca: organização dos materiais e setorização
- Rotina da circulação
- Fundamentos de conservação e de preservação de materiais
- Apoio técnico (carimbagem, etiquetagem, guarda e assepsia dos livros)
MÓDULO 2: Gestão de pessoas no atendimento ao cliente (10h)
- Bibliotecário e equipe: competências e habilidades
- Capacitação de pessoas
- Política e diretrizes de atendimento
MÓDULO 3: Serviços no atendimento ao cliente (15h)
- Serviço de referência e disseminação da informação
- Atendimento ao cliente: comunicação síncrona e assíncrona
- Mapeamento de processos
- Fontes de informação
- Normas da ABNT
Associadas(os)R$200,00
Pagamento exclusivo via PIX
PIX CNPJ: 44.075.687/0001-08
Razão Social: Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições
Banco: 341 – Itaú
Agência: 0660
Conta Corrente: 44553-7
Enviar comprovante para o e-mail: secretaria@febab.org.br
(em breve mais opções de pagamento)
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Não Associadas(os)R$250,00
Pagamento exclusivo via PIX
PIX CNPJ: 44.075.687/0001-08
Razão Social: Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições
Banco: 341 – Itaú
Agência: 0660
Conta Corrente: 44553-7
Enviar comprovante para o e-mail: secretaria@febab.org.br
(em breve mais opções de pagamento)