- Carga Horária: 30 horas
- Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
- Docente: Ana Clara Cândido – Doutora em Avaliação de Tecnologia pela Universidade Nova de Lisboa, docente no Departamento de Ciência da Informação da UFSC.
- Ementa: Fundamentos de gestão de processos em organizações de serviços: elementos do processo, organização, valor agregado e gestão de serviços. Conceitos básicos de qualidade: princípios históricos, referências e Sistema de Gestão da Qualidade. Medição do desempenho de processos: elementos de um sistema de medição de desempenho, princípios fundamentais e melhoria da qualidade. Melhoria dos processos: Conceitos de melhoria nos processos, ferramentas da qualidade e formas de aplicação para a melhoria.
- Investimento: R$200,00 (associados) | R$250,00 (não associados).
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Manifeste seu interesse: https://forms.gle/7HhMkMQ2i8BrQ2wj6
Conteúdo programático:
MÓDULO 1: Fundamentos de gestão de processos em organizações de serviços (05h)
- Sistema e processo
- Valor agregado
- Gestão de serviços
MÓDULO 2: Conceitos básicos de qualidade (05h)
- Fundamentos da qualidade
- A gestão da qualidade de forma sistêmica
MÓDULO 3: Medição do desempenho em processos (10h)
- Fundamentos da mediação de desempenho
- Elementos de um medida de desempenho
- Implantação da medição de desempenho
MÓDULO 4: Melhoria dos processos da biblioteca (10h)
- Melhoria contínua
- Ferramentas da qualidade
- Métodos de melhoria contínua
Associadas(os)R$200,00
Pagamento exclusivo via PIX
PIX CNPJ: 44.075.687/0001-08
Razão Social: Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições
Banco: 341 – Itaú
Agência: 0660
Conta Corrente: 44553-7
Enviar comprovante para o e-mail: secretaria@febab.org.br
(em breve mais opções de pagamento)
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Não Associadas(os)R$250,00
Pagamento exclusivo via PIX
PIX CNPJ: 44.075.687/0001-08
Razão Social: Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições
Banco: 341 – Itaú
Agência: 0660
Conta Corrente: 44553-7
Enviar comprovante para o e-mail: secretaria@febab.org.br
(em breve mais opções de pagamento)