Curso: Gestão da Qualidade em Bibliotecas

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por FEBAB

Conteúdo programático:

  • Fundamentos da qualidade
  • A gestão da qualidade de forma sistêmica
  • Fundamentos da mediação de desempenho
  • Elementos de um medida de desempenho
  • Implantação da medição de desempenho
  • Melhoria contínua
  • Ferramentas da qualidade
  • Métodos de melhoria contínua