- Carga Horária: 30 horas
- Público-alvo: auxiliares e assistentes de biblioteca
- Docente: Ana Clara Cândido – Doutora em Avaliação de Tecnologia pela Universidade Nova de Lisboa, docente no Departamento de Ciência da Informação da UFSC.
- Ementa: Fundamentos de gestão de processos em organizações de serviços: elementos do processo, organização, valor agregado e gestão de serviços. Conceitos básicos de qualidade: princípios históricos, referências e Sistema de Gestão da Qualidade. Medição do desempenho de processos: elementos de um sistema de medição de desempenho, princípios fundamentais e melhoria da qualidade. Melhoria dos processos: Conceitos de melhoria nos processos, ferramentas da qualidade e formas de aplicação para a melhoria.
- Investimento: R$200,00 (associados) | R$250,00 (não associados).
- Manifeste seu interesse: https://forms.gle/7HhMkMQ2i8BrQ2wj6
Conteúdo programático:
- Sistema e processo
- Valor agregado
- Gestão de serviços
- Fundamentos da qualidade
- A gestão da qualidade de forma sistêmica
- Fundamentos da mediação de desempenho
- Elementos de um medida de desempenho
- Implantação da medição de desempenho
- Melhoria contínua
- Ferramentas da qualidade
- Métodos de melhoria contínua