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Curso: Serviços e Atendimento na Biblioteca

por FEBAB
Serviços e atendimento na biblioteca

Conteúdo programático:

  • O que é atendimento em serviços e unidades de informação
  • Estrutura da biblioteca: organização dos materiais e setorização
  • Rotina da circulação
  • Fundamentos de conservação e de preservação de materiais
  • Apoio técnico (carimbagem, etiquetagem, guarda e assepsia dos livros)
  • Bibliotecário e equipe: competências e habilidades
  • Capacitação de pessoas
  • Política e diretrizes de atendimento
  • Serviço de referência e disseminação da informação
  • Atendimento ao cliente: comunicação síncrona e assíncrona
  • Mapeamento de processos
  • Fontes de informação
  • Normas da ABNT